Опрос

Нам интересно Ваше мнение.
С Вашей помощью сайт станет лучше!
Покупаете ли Вы книги?
Какой формат книг Вам удобнее?

Услуга «Тайный покупатель»

Печать E-mail

«Кадры решают всё!» - этот постулат перекочевал в нашу жизнь из прошлого века благодаря своей правдивости, доказанной временем. И сегодня многие руководители компаний желают знать, как на самом деле работают их продавцы, менеджеры-консультанты, секретари, соблюдают ли они принятые на фирме стандарты обслуживания клиентов.

Обычно подобное желание возникает у администраторов тогда, когда становится понятно: дела в компании складываются не лучшим образом, и виной этому вполне может быть пресловутый человеческий фактор.

Как известно, проведение кадрового аудита – задача не из простых, здесь важен свежий, незаинтересованный взгляд со стороны. Интересным шагом на пути решения проблемы стала услуга «тайный покупатель», которая впервые появилась в 70-х годах прошлого века в США. Именно тогда выведение на рынок товаров массового спроса и продажи их через розничные торговые сети стали набирать обороты. Самым компаниям проверить каждого отдельно взятого продавца в магазине не представлялось возможным, поэтому они стали отдавать услуги «тайный покупатель» на аутсорсинг рекламным, кадровым, консалтинговым агентствам.

Как это выглядит на практике? В магазин бытовой техники приходит ничем не примечательный человек и заявляет о своем желании купить, к примеру, стиральную машину. При этом он мысленно оценивает, как быстро к нему подошел продавец консультант, был ли он вежливым и предупредительным или отвечал на вопросы безо всякого интереса. Фиксируется каждая мелочь: уровень технической грамотности продавца, знание им ассортимента торговой точки, осведомленность о новинках в конкретном рыночном сегменте и даже внешний вид.

Ценность услуги состоит в том, что персонал магазина даже не подозревает, что общается не с обычным клиентом, а с «тайным покупателем», поэтому ведет себя как всегда, что и требовалось доказать. По итогам проделанной работы составляется подробный отчет для заказчика, в ряде случаев, с рекомендациями по исправлению сложившейся ситуации. Как и аутсорсинг бухгалтерских услуг, подобный способ проверки персонала удобно и выгодно заказывать на стороне. Во-первых, это позволяет администрации компании не отвлекаться от своей основной деятельности, а во-вторых, дает возможность взглянуть на своих подчиненных другими глазами.

На самом деле, услуга «тайный покупатель» выявляет не столько недостатки и промахи персонала в процессе работы, сколько внутренние резервы компании, задействовав которые, можно достичь значительного рыночного успеха.

 
« Пред.   След. »

RSS

Часто читают:

Удачливый торговец. Как я преумножил свои доходы и счастье занимаясь продажей
Удачливый торговец. Как я преумножил свои доходы и счастье занимаясь продажей

Ненавижу продавать! Готовые сценарии для "продавцов воздуха". Лекарство от неловкости, страха отказа и провала переговоров
Ненавижу продавать! Готовые сценарии для

Как стать волшебником продаж. Правила привлечения и удержания клиентов
Как стать волшебником продаж. Правила привлечения и удержания клиентов

Боевые команды продаж
Боевые команды продаж

© 2008-2014 "Искусство продаж". Все права защищены.. Все материалы, опубликованные на сайте, являются собственностью "Искусство Продаж". Копирование без прямой индексируемой ссылки на источник запрещено.